- في عالم تتسارع فيه وتيرة الحياة وتتشابك خيوط التكنولوجيا مع التفاصيل اليومية، بزغت فكرةٌ جمعت بين البساطة والعبقرية؛ فكرةٌ لم تقتصر على إعادة تعريف مفهوم السفر والإقامة فحسب، بل أعادت تشكيل جوهر صناعة الضيافة برمتها.

- إنها قصة "إير بي إن بي" (Airbnb)، المنصة التي انطلقت من شقة متواضعة في سان فرانسيسكو، لتنمو وتتبوأ مكانة عملاقة على الساحة العالمية، متجاوزة قيمتها السوقية حاجز المئة مليار دولار.

- وبذلك، فقد رسمت هذه المنصة فصلاً جديداً تتلخص فلسفته في شعارها المميز: "الانتماء إلى أي مكان".

- وهكذا، لم تعد تجربة السفر مقصورة على حجز غرفة فندقية تقليدية؛ فبفضل إير بي إن بي، تحولت هذه التجربة إلى رحلة شخصية غامرة، تبدأ من لحظة اختيار مسكن يلامس ذائقتك، وتتواصل بدعم متواصل يضمن لك إحساساً بالأمان والراحة، وكأنك في بيتك تماماً، حتى وإن فصلتك آلاف الأميال.

- واليوم، يمتد نفوذ المنصة ليشمل ما يزيد عن 220 دولة ومنطقة، محوّلةً العالم إلى شبكة مترابطة من المنازل المفتوحة والقلوب المُرحِّبة.

شرارة الإبداع: من رحم الأزمة تولد فرصة بمليارات الدولارات

- تُعد قصة مولد إير بي إن بي شاهداً حياً على أن الضرورة هي أم الاختراع؛ ففي عام 2007، وجد الشريكان في السكن، براين تشيسكي وجو جيبيا، نفسيهما في مأزق مالي حقيقي بسان فرانسيسكو، حيث كانا يكافحان لتسديد إيجار شقتهما، وبدا الحل بعيد المنال.

للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام

- ولكن وسط هذه الضائقة، برزت فرصة فريدة تزامنًا مع انعقاد مؤتمر كبير للتصميم في المدينة، مما أدى إلى امتلاء الفنادق عن آخرها.

- وهنا، بزغت الفكرة: ماذا لو قاما بتأجير مساحة من شقتهما للحاضرين؟ وبجرأة وإبداع، وضعا ثلاث مراتب هوائية في غرفة المعيشة، وقدما للضيوف وجبة إفطار، وأطلقا على خدمتهما اسم "اير بيد آند بركفست" (فراش هوائي ووجبة إفطار).

- وهكذا، نجحا في استضافة 3 ضيوف مقابل 80 دولاراً لليلة الواحدة لكل منهم، وهو ما لم يسدد الإيجار فحسب، بل زرع البذرة الأولى لما سيتحول إلى ظاهرة عالمية.

- وبتشجيع من هذا النجاح، انضم إليهما المهندس ناثان بليتشارشيك في أوائل عام 2008 ليكتمل الثلاثي المؤسس.

- لكن المسيرة لم تكن سهلة، فمع نقص التمويل، لجأ الفريق إلى حلول مبتكرة للحفاظ على حلمهم، كان أبرزها بيع حبوب إفطار، وهي الخطوة التي عكست عزيمتهم وإصرارهم الراسخ على تحقيق النجاح.

فلسفة الانتماء ونموذج العمل: إعادة تعريف مفهوم الضيافة من منظور إير بي إن بي

- تتجاوز شركة إير بي إن بي مجرد كونها منصة للحجوزات، بل تتركز رسالتها حول فكرة عميقة، ألا وهي "خلق عالم يمكن لأي شخص أن ينتمي إليه في أي مكان".

- تجلت هذه الفلسفة بوضوح في عام 2014 عند إطلاق الشركة لشعارها الأيقوني"Bélo"، الذي يرمز إلى تلاقي الناس والأماكن، متجسدًا في قيّم إير بي إن بي الأساسية.

- يعتمد نموذج عمل الشركة على البساطة والفعّالية: فهو يتيح للمضيفين إدراج عقاراتهم مجانًا، مما يمكنهم من الوصول إلى شريحة واسعة من المسافرين حول العالم.

- وفي المقابل، يستطيع الضيوف تصفح ملايين الخيارات المتاحة التي تتناسب مع أذواقهم وميزانياتهم المتنوعة.

- وتعمل المنصة كوسيط موثوق، حيث تحتفظ بأموال الحجز لمدة 24 ساعة بعد تسجيل وصول الضيف، لضمان تطابق الواقع مع التوقعات، قبل أن يتم تحويلها إلى المضيف.

- وتُحصّل إيراداتها من خلال عمولة بسيطة تُفرض على المضيفين (حوالي 3%) وعمولة أخرى على الضيوف (حوالي 14%)، مما يضمن استمرارية ونمو المنصة.

مسيرة محفوفة بالتحديات: عواصف تنظيمية وأزمات ثقة

- لم تكن رحلة صعود إير بي إن بي ميسرة على الدوام، بل واجهت الشركة تحديات جسيمة كادت أن تعصف بمسيرتها.

تحديات واجهاتها إير بي إن بي أثناء رحلتها للصعود

المعارك التنظيمية

- اصطدمت المنصة بقوة القوانين المحلية الصارمة في مدن كبرى مثل نيويورك وباريس، والتي فرضت قيودًا مشددة على الإيجارات قصيرة الأجل بهدف حماية أسواق الإسكان المحلية.

- ودخلت إير بي إن بي في نزاعات قانونية مطولة، واضطرت في النهاية إلى التكيف مع هذه اللوائح ومشاركة البيانات مع السلطات المعنية.

أزمات الثقة

- تعرضت الشركة لانتقادات حادة بسبب حوادث تمييز عنصري ارتكبها بعض المضيفين، مما دفعها إلى الاستعانة بخبراء لتطوير سياسات صارمة لمكافحة التمييز.

- كما أثارت القوائم الاحتيالية والمضللة مخاوف بشأن سلامة المستخدمين، مما استدعى إطلاق خط دعم متاح على مدار الساعة وتشديد إجراءات التحقق.

جائحة كورونا

- شكّلت جائحة كوفيد-19 التهديد الأكبر في تاريخ الشركة؛ فمع توقف حركة السفر العالمية، انهارت الحجوزات، وبدا المستقبل قاتمًا.

- لكن الشركة أظهرت مرونة استثنائية، حيث حولت تركيزها بسرعة نحو الإقامات طويلة الأجل والسياحة المحلية، وطبقت بروتوكولات نظافة معززة.

- كما أطلقت صندوق إغاثة بقيمة 250 مليون دولار لدعم مضيفيها المتضررين، في خطوة عززت ولاء مجتمعها تجاهها.

التأثير العميق: كيف أحدثت إير بي إن بي زلزالاً في الصناعات القائمة؟

لم يقتصر تأثير إير بي إن بي على مجرد توفير بديل للفنادق، بل امتد ليحدث تحولات جذرية في عدة قطاعات.

قطاعات استفادت من إير بي إن بي

1- قطاع الفنادق

- أجبرت المنافسة الشرسة الفنادق على إعادة تقييم استراتيجياتها، فخفضت أسعارها، وعززت برامج الولاء، وبدأت في تقديم تجارب أكثر تخصيصًا لمواكبة تطلعات المسافر الجديد الذي يبحث عن الأصالة.

2- السياحة المحلية

- أعادت إير بي إن بي توزيع العائدات السياحية، فبدلاً من تركّزها في المناطق الفندقية التقليدية، أصبحت تدعم الاقتصادات المحلية في الأحياء السكنية، مما أتاح للمسافرين تجربة ثقافية أعمق وأكثر واقعية.

3- أسواق العقارات

- أثار نجاح المنصة جدلاً واسعًا حول تأثيره على أسواق الإسكان، حيث أدى تحويل العقارات السكنية إلى إيجارات قصيرة الأجل إلى نقص المعروض السكني وارتفاع الإيجارات في بعض المدن، مما دفع الحكومات المحلية إلى التدخل ووضع لوائح تنظيمية.

آفاق المستقبل: رؤية 2025 وما بعدها

- لا تتوقف طموحات إير بي إن بي عند حدود ما حققته؛ فمع التطلع إلى عام 2025 وما بعده، تضع الشركة نصب عينيها رؤية استراتيجية لتصبح منصة سفر شاملة.

- وتستثمر الشركة بكثافة في الذكاء الاصطناعي لتطوير مساعد سفر شخصي يفهم احتياجات المستخدمين ويقدم توصيات ذكية.

- كما أطلقت مبادرات مبتكرة مثل "أيقونات" (Icons)، التي تتيح للضيوف تجارب فريدة لا تتكرر، مثل الإقامة في أماكن أيقونية أو قضاء وقت مع المشاهير.

- ومع التزام مؤسسيها، براين تشيسكي وجو جيبيا وناثان بليتشارشيك، بمبادرة "تعهد العطاء"، تواصل الشركة ترسيخ دورها كقوة لا تهدف للربح فحسب، بل تسعى لإحداث تأثير اجتماعي إيجابي.

المصدر: بيفيت